1. Syarat Refund

• Produk yang diterima dalam kondisi cacat produksi (jahitan rusak, noda permanen, atau kerusakan material).
• Produk dalam keadaan belum dipakai dan tag masih terpasang.
• Produk dikemas ulang dengan baik untuk menghindari kerusakan saat pengiriman kembali.
• Wajib menyertakan foto dan video unboxing tanpa terputus sebagai bukti saat klaim retur.
• Produk yang dikirimkan tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau model).
• Pengajuan refund dilakukan maksimal 3 x 24 jam setelah barang diterima, dengan menyertakan bukti berupa foto/video kondisi produk.

2. Produk yang Tidak Bisa Refund

• Produk yang sudah digunakan, dicuci, atau mengalami kerusakan karena kesalahan penggunaan.
• Produk dengan harga promo/clearance sale (kecuali cacat produksi).
• Produk dengan kondisi label, hangtag, dan packaging yang tidak lengkap.

3. Prosedur Refund

1. Hubungi Customer Service kami melalui WhatsApp/Email dengan menyertakan bukti kerusakan/ketidaksesuaian.
2. Tim kami akan melakukan verifikasi maksimal 2 hari kerja.
3. Jika disetujui, pelanggan diminta mengirimkan kembali produk dalam kondisi asli (belum dipakai dan lengkap dengan packaging).
4. Refund akan diproses dalam bentuk pengembalian dana ke rekening pelanggan atau voucher belanja sesuai kesepakatan.
5. Estimasi proses refund adalah 3–7 hari kerja setelah produk diterima kembali oleh tim kami.

4. Biaya Pengiriman

• Jika kesalahan berasal dari pihak kami (salah kirim / produk cacat), biaya pengiriman balik ditanggung oleh brand.
• Jika refund bukan karena kesalahan brand (contoh: perubahan selera/ukuran tidak pas), biaya pengiriman balik ditanggung oleh pelanggan.